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バックトラッキング

バックトラッキングとは、相手が話した言葉を繰り返すこと(または話の内容を自分の言葉に言い換えて相手に伝えること)によって相手の気持ちを理解しているということを伝えることができます。
これを続けていくことで、相手は理解してくれているという安心感を持ち、相手とのラポール形成につながっていきます。

参照スキル(用語)

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